智慧，是生物所具有的基于神经器官（物质基础）的一种高级综合能力。我们说一个人是有智慧的，是因为他具有超出平均水平的感知、记忆、逻辑、计算、分析、判断能力。能够在纷繁复杂的信息世界中提取出关键的要素，并运用逻辑思考能力对事件进行分析，做出精准的判断，并基于此采取正确的行动。

物业管理，是对房屋及其配套设施和相关场地进行维护、养护和修理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理的作用对象是房屋等物理空间，服务对象是物业资产的拥有者和使用者。

智慧物业，是指运用人工智能、大数据等技术，采集和提炼物管运营过程中的关键数据，并通过算法等对数据进行清洗、分析，并能够根据这些有效数据做出反应与调整，让生活在楼宇中的人们过得更加美好。

大部分智慧物业赛道上的企业没有真正理解智慧物业的本质，跑偏了方向。

系统堆叠并不智慧

大多数企业一开始做智慧物业系统的时候，都想着怎么样看上去更加高大上，堆叠了一堆互不相连的系统，导致购买系统的费用急剧上升，还需要比原先更多的管理人员来使用这些系统。这些堆叠的系统往往大而无用，没有经过充分的调研，不能够在实际运用场景中真正地发挥作用，只能沦为工作汇报中的表面业绩。

智慧物业的本质应该是让生活、工作在楼宇中的人过上更舒适、更便捷的生活。系统堆叠，并没有真正地去解决这个问题，而是为了智慧物业而智慧物业，核心需求被抛弃到一边。

各成体系的系统，没有让物管人员的工作变得更加轻松高效，反而增加了更多的培训成本和人力成本。在医疗信息化的过程中，一名医生通过信息化系统，从原来一天看40个病人，还需要加班加点，到一天看200个病人，还能正常下班。医疗信息化让医生的工作效率提高了，同样工作量所需的人力成本降低了，但是系统堆叠的智慧物业却恰恰相反。

这些系统的数据往往互不相通，管理人员操作和调取这些数据十分困难，有效的可用数据也被淹没，无法直观地呈现在管理人员面前，因此也无法根据数据对现实的管理工作有任何实质性的帮助。

不提升效率的智慧物业不是真正的智慧物业。

增值服务不是核心

另一种情况是找错了重点。一些物业公司推出了一定的增值服务，如送水、送快递、自营的电商平台等，也可以让用户在楼宇中的生活与工作更加便捷，但是这偏离了物业管理最本质的商业逻辑。

物业软件管理最基础最核心的服务包括以下五个板块：

保洁

在商业地产项目中，通过一定频次的清洁工作保证大堂、洗手间、电梯厅、窗玻璃、绿地等公共空间的干净整洁，以及各类瓷砖、大理石地面的保养。

安保

在岗值守，定时巡逻，维护区域内治安秩序，预防盗窃等犯罪事件发生。车辆停放管制、制止破坏公共设施的行为发生，管控外来人员。

工程

为物业资产提供设施设备的技术支持，包括电梯的保养及维修，空调、照明、水电气、消防设施的调控及维护，以及其他公共设施、建筑物的管理维护。

客服

建立物管公司与业主之间的联系，收取物业管理费用，解决业主的投诉、反馈及建议。 

管理

制定项目的具体运营方案，保安、保洁、工程、客服等一线物管人员的工作安排与调度。

在以上五个板块尚未提升效率、尚未进入信息化智能化的情况下，搞自营电商等增值服务只会让整个物管运营团队越来越臃肿，成本越来越高。此外，这些增值服务在市场上还有许多可替代的方案，如盒马鲜生、京东到家等，物业公司要和这资本雄厚、专业化规模化程度非常高的企业竞争，优势不足而劣势明显，只会把自己拖入泥潭。

智慧物业应首先聚焦于自身的核心服务内容，在实际的运营过程中找准痛点，通过科技手段不断优化和提升五大核心业务板块的服务质量及服务效率，降低成本。

智慧物业并不昂贵

产业升级在初期需要购置新的生产资料，需要投入一定的成本。但是从长远来看，投入的资源一定是有效果，并且能够降低整体运营成本的。如果一套智慧物业系统源源不断地投入成本，却无法创造效益，这样的系统并不符合产业升级的商业规律。

世界每一次工业革命都是利用更加高科技的生产工具，让生产力得到进一步发展。第一次工业革命，以机器代替手工劳动；第二次工业革命，进入电气时代；第三次工业革命，利用计算机技术让人类进入信息时代。前三次工业革命都不同程度上地把人从重复机械的劳动中解放出来，让企业的劳动人数降低，生产力提高，整个生产成本降低。

在物业管理产业升级的过程中，是能够做到在保证服务品质的前提下降低运营成本的。核心就是让占据物管运营50%-70%的人力成本降下来。如何做到这一点呢？

在能耗方面，真正的智慧物业可以精准地对空调、照明、给排水、电力等系统进行调控，避免不必要的能源浪费，每年可以节省大笔的能耗支出，但是给人的体验却更加人性化、更舒适。

智慧物业应该像是一栋楼宇的中央大脑，能够精准地调动和配置楼宇中的人员、能源，不仅让服务品质所有提高，也让运营成本下降。

这其中包含着巨大的商业机会。

真正的智慧物业并不昂贵。

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