随着物业管理市场化程度越来越高，物业管理已步入业主时代，客户服务需求从原来的被动服务变为主动服务，从公共基础服务向个性化、人性化服务需求延伸。物业管家作为直接面对客户提供服务的载体和媒介，有三重角色定位：对外是企业品牌形象代言人，对内是项目经理的得力助手，对客是业主住户的贴心人。因此，着力培育一支优秀的管家队伍将有利于提升企业品牌形象，提高客户服务满意度、忠诚度，同时帮助物业企业科学管理人才。

随着智慧社区的发展，物业管家服务模式已经升级，智能客服管家充分发挥互联网+社区服务的积极作用，帮助物业企业大胆创新，完善物业管家服务模式，以取得物业服务效能和服务品质的双提升，帮助物业科学管理人才。

物业管家“习惯以自我为中心，服务意识、专业知识和技能薄弱，面对业主投诉和纠纷处理时容易推诿和妥协、缺乏韧性和自信心，不善于思考解决问题的思路与方法，对行业未来发展前景概念模糊，职业发展内驱力不足”等现状，系统从物业管家岗位和职业素养提升出发，结合物业管家现场服务面临的真实案例提出解决思路，帮助物企全面提升物业管家服务水平。

调度快捷：业主通过APP、企业微信提交服务工单给管家，工单调度系统自动派单或管家协调派单；

服务精准：管家可通过物业系统便捷查询业主历史服务、住户信息等关联情况，主动提供精准的社区服务；

智能云客服：智能机器人和技术团队在线服务，为项目管家和住户提供报障远程技术答疑，疑难杂症转至本地维修组上门维修。

适配管家效能，项目区域情况，分配管家和管理范围，确保服务质量；

部分业务可自动生成工单，同时指派至员工服务版APP的工作台，并全程跟踪工单完成情况；

大数据和AI策略可为管家提供提醒服务，方便管家发现客户需求，主动生成工单，提升客服体验

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