互联网模式下物业企业选择物管软件的一些问题及思路

发布：萌驰物管家_物业管理系统_小区社区软件OEM独立部署一什智慧城时间：2019-11-07 10:01:53 浏览：3110次

在中国，有超过10万家物业管理企业，管理着合计超过174.5亿平方米的建筑，服务着5亿以上人口。中国经历了房地产发展的黄金十年，已经积累了海量的存量住户，不少人认为用互联网思维对传统物业进行改造，可以爆发一个千亿级的新市场。然而不得不说的是，我国物业管理行业仍处于初级发展阶段，在如何运用信息化管理企业方面，物业公司也已经走了不少坑。

当前物业行业进入稳定发展阶段，市场空间逐渐饱和，利润率下滑，最首当其冲受到波及的无疑是物业公司

事实也的确如此，就目前来看各大物业公司的生存状况着实不乐观，而这主要体现在这三个方面：物业费难收、利润微薄、运营成本高。

首先是物业费难收。

物业费难收的原因不外乎两点：

一是物业本身发展的年头较少，社会对物业管理的认识还处在一个较低水平，人们不缴纳费用享受服务的观念依旧根深蒂固。

二是行业发展较晚，物业自身所能提供的服务其实还处于较第一层次。但是业主们所想享受的服务已经处在第二、第三层次，服务跟不上时代的进步成为业主不想缴纳物业费的一大原因。其次业主因开发商不履行售房时的承诺，很多问题得不到解决而拒交物业管理费的新闻报道可以说是屡见不鲜。

其次是利润微薄、单一。

众所周知，物业管理费可以称得上是物业最主要甚至唯一的收入来源。然而据有关资料显示，过去十年房地产业从业人员的平均工资翻了1.5倍，可全国物业管理费的指导价却只涨了15%。这其中十倍的差距，不断蚕食着物业公司的利润。

目前国内的大部分物业公司的主要盈利来源为物业管理费和多种经营收入，但政府物价部门对于物业管理用的收取一般给予定价或指导价当一个物业管理区域的物业管理费确定后。

因此，物业管理雱基本是在被控制的范围之内，被限制了利润率，所以物业公司不可能从物业管理费中获取高额的利润。除此之外，提高物业单价，还容易引发业主的反对甚至抵制，这也是很多物业公司需要考虑的问题。

最后是运营成本高。

传统物业公司整合能力差，具体表现为服务项目有限、服务不透明，效率低下，具体表现为行业集中度低，缺乏规模效应，运营成本高。物业管理公司的成本组成相对比较分散，其分散的程度与公司所服务的内容有关。包括居民区的治安维护、公共绿地的维护、公共设施维护、消防业务以及对于公司所经营的公共场所进行支出，成本增加而且成本的呈分散趋势，每一项都需要有专业的人去维护和负责。

高昂的运营成本，再加上杯水车薪的物业费，收入的局限性大大限制了服务的质量，用户的满意度无法提升，唯一解决的办法就是提高物业单价，这就又回到前面提到的业主接受不接受的问题了，从而形成了一种恶性循环。

物业成本逐年上涨且日趋多元分散是不争的事实，尽管近年来增幅有所减缓，但还是在涨，尤其是服务项目也在日趋多元化也带动了人力费用的上涨，但物业费似乎却没什么变化，如此一来物业公司的生存压力更是直线上升，如何破局也成为产业发展的当务之急。

随着先进互联技术的迅速普及，为物业管理企业服务手段的信息化革新提供了技术支持。网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段。如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，是当今物业管理迈进科学管理的新课题。

一个优秀的物业管理软件可以打破物业公司传统的部门独立和区域分散的限制，通过网络将公司各部门的电脑连接到一起，所有数据集中储存在一个数据库中，能够实时共享，为企业领导和各级管理人员提供一个及时掌握业务全貌的信息处理平台。最终通过对人力成本、物料成本以及能耗成本的全面管理，降低企业成本，提高企业效益。通过下面的解释或许可以给到大家一些思路：

1、日常收费的清晰化

物业收费应该是物业经营中最核心业务之一，因为盈利都是企业经营者的目标。在物业企业日常的财务收费工作中,费用计算、收款、手工开票、财务统计、欠费催交等工作量都较大,而且极容易出错。通过物业管理系统信息化建设，则可以实现计算费用精准快捷计费收款，电子打印账单、票据，日常的收费统计报表自动生成、欠费资料一目了然,可以减轻财务或客服收费人员较大的工作负荷，同时解决财务和业务计算口径的一致性，快速对账和财务核算。

2、客户服务的精准化

物业经营企业是一个服务性企业，面对的对象是租户或业主等客户，如何对不同的等级或性质的客户提供专业化、针对性、及时性、人性化的服务、可监控的服务？通过物业信息化软件建设，在客户服务方面建立客户的详细资料档案,包括客户(含业主、户主及住户成员)的档案、欠费记录、以往服务的历史资料等,以采用不同方法进行处理和达到人性化服务的目标;在接受服务请求后实行流程化闭环管理,如工作派工、处理过程、回访记录等,以达到服务跟踪、提高服务的及时性、提高服务的可控性等目的；对应一些重大事件可以逐级上报项目负责人、公司领导等不同层次的管理层，针对不同的领导层也需要以不同的方式及时了解客户服务的统计资料。

3、仪表管理电子化

对物业仪表设备中的水、电、气表管理是一项巨大而繁琐的工作，不仅要应对日常的抄表维护，保养，移换表等工作，还需要对仪表使用情况提供抄表收费、能耗分析等繁琐工作。通过物业管理信息化系统,建立水电气表管理台账，经营者和工程人员能及时掌握各公司的下达的能耗指标,费用核算，实时了解各项目的运作情况。

4、能耗分析智能化

通过仪表管理管理精细化管理实现电能耗，水耗，天然气等能耗明细管理，形成能耗分析的台账，按时间，入住率多个维度，对业主、公共区域、水电气等各项能耗使用的经费和用量，环比、同比变动情况，并可以及时预警能耗异常。可以引进物联网、智能仪表管理系统等信息化建设，实现仪表能耗实时监控和物业管理后台统计分析有机结合，打造出一个节能减排的绿色物业管理平台。

5、工程设备巡检快捷式

工程设备是支撑物业正常运行的硬件保障，虽然目前很多企业采用外包的方式进行维护和保养，定期或不定期对工程设备保养，巡检成为物业管理一项至关重要的工作。通过物业管理系统可以实现各单位，项目的设备台账的精细化管理，根据不同设备类型，采取不同的保养计划和周期。对工程设备运行保养情况全程监控，根据设置的保养项目和计划，自动触发派工单，经过工程主管下达任务，指定到相关班组巡检、保养，对设备保养异常计划及时预警，为物业经营的安全生产和正常运营提供有力保障。

6、日常事务预知、预警

物业管理事务较为繁杂,物业管理人员及时了解每天事务显得甚为重要。如：客户服务过程中需要我处理的事情、设备故障处理情况、合同到期情况、客户欠款情况等。通过物业管理系统任务提醒和流程预警，实现“事找人”，改变传统的“人找事”工作模式，极大提供工作效率和沟通成本，及时反馈到各个职能岗位，管理者及时监控物业项目的运营情况。通过移动应用信息化建设，实现智能手机、平板电脑等日常移动终端进行办公系统、物业管理系统的延展应用，将通知、预警、工作任务等简单应用扩至移动设备，同时结合办公系统的工作流审批，将待办事宜、审批、转批等流程性工作也进行扩展应用，实现随时随地、快速、灵活处理日常事务，关注物业经营动态，提升协同办公的效率。

随着近几年地产行业的快速发展，也为物业管理经营带来巨大的机遇。当前不论是快速发展的地产公司，还是商业地产战神都正在越来越重视物业管理的板块，因为物业经营的优劣直接影响项目的持续生存能力甚至生命。

从行业的历史发展角度来看，每一次信息化的引入，都带来了物业服务企业效率的极大提升，那些信息化建设最深入、最彻底的企业往往也是服务效率最高的企业;通过选择一个优秀的物业管理平台，物业服务企业效率的极大提高，企业成本的降低，带来的是物业服务企业市场格局的变化，而最终的市场选择也将是优胜劣汰的市场生存规律。

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