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物业管家服务模式升级,企业该如何落地应用与创新?

发布:萌驰物管家_物业管理系统_小区社区软件OEM独立部署 时间:2020-05-19 15:00:33 浏览:124次

物业管家服务模式升级,企业该如何落地应用与创新?

随着物业管理市场化程度越来越高,物业管理已步入业主时代,客户服务需求从原来的被动服务变为主动服务,从公共基础服务向个性化、人性化服务需求延伸。物业管家作为直接面对客户提供服务的载体和媒介,有三重角色定位:对外是企业品牌形象代言人,对内是项目经理的得力助手,对客是业主住户的贴心人。因此,着力培育一支优秀的管家队伍将有利于提升企业品牌形象,提高客户服务满意度、忠诚度,同时帮助物业企业科学管理人才。

随着智慧社区的发展,物业管家服务模式已经升级,智能客服管家充分发挥互联网+社区服务的积极作用,帮助物业企业大胆创新,完善物业管家服务模式,以取得物业服务效能和服务品质的双提升,帮助物业科学管理人才。

一、

用户数据标签

业主主动申报

管家辅助添加

用户行为记录

用户被动连接

账单提醒

物业通知

活动推送

用户主动连接

报事报修

缴费查询

停车续费

用户增值服务

社区团购

到家服务

公益服务

物业管家“习惯以自我为中心,服务意识、专业知识和技能薄弱,面对业主投诉和纠纷处理时容易推诿和妥协、缺乏韧性和自信心,不善于思考解决问题的思路与方法,对行业未来发展前景概念模糊,职业发展内驱力不足”等现状,系统从物业管家岗位和职业素养提升出发,结合物业管家现场服务面临的真实案例提出解决思路,帮助物企全面提升物业管家服务水平。

工单调度+云服务

调度快捷:业主通过APP、企业微信提交服务工单给管家,工单调度系统自动派单或管家协调派单;

服务精准:管家可通过物业系统便捷查询业主历史服务、住户信息等关联情况,主动提供精准的社区服务;

智能云客服:智能机器人和技术团队在线服务,为项目管家和住户提供报障远程技术答疑,疑难杂症转至本地维修组上门维修。

自动化、信息化、主动化

适配管家效能,项目区域情况,分配管家和管理范围,确保服务质量;

部分业务可自动生成工单,同时指派至员工服务版APP的工作台,并全程跟踪工单完成情况;

大数据和AI策略可为管家提供提醒服务,方便管家发现客户需求,主动生成工单,提升客服体验

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