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建设智慧物业 向数字化转型升级

发布:萌驰物管家_物业管理系统_小区社区软件OEM独立部署 时间:2020-09-08 11:11:57 浏览:104次

建设智慧物业 向数字化转型升级

招商积余旗下中航物业以打造产业数字化标兵为使命,以“科技与数字化赋能”作为公司战略发展的核心举措之一,每年投入大量资源进行智慧物业建设,通过管理赋能和业务赋能两大核心抓手,助力企业实现由人力密集型企业向科技、知识、技术密集型企业转型,打造最具价值创造能力的物业资产管理运营商的战略目标。

企业智慧物业建设情况

招商积余旗下中航物业借助先进的物联网、AI、大数据等新技术,打造了以物业资产服务主价值链为核心的“智慧物业π平台”以及以社区服务、增值服务为核心的“一片沃土,四朵金花——招商通平台”。平台打破传统物业服务模式,重塑整个服务流程,打造透明化、标准化的物业服务模式,结合物业服务标准体系,建立全新的物业服务生态圈。平台深耕物业基础服务,构建一片沃土,通过流程重塑、机器替代等手段,将线上线下紧密结合,实现提质增效降本的目标;同时结合细分业态个性化需求形成了医院、高校、社区等特色解决方案,满足客户的一体化需求,提高客户体验,带来延伸收入。

在管理赋能方面,通过内部管理的数字化,与业务平台进行结合,实现去中心化管理,从而提高管理效率,提高服务品质,降低管理成本。

在业务赋能方面,通过对于不同业态、不同客户群体提供差异化的科技服务,拉动公司整体服务水平升级,满足客户个性化、一体化需求,从而提升整体客户满意度。

目前,“智慧物业π平台”和“招商通平台”累计上线1268个项目,管理楼栋超过8千栋、管理地址91万个、管理设施设备45万台,通过平台执行基础任务累计1359万,受理工单累计458万个,基础“三保”实现全面数字化,支撑物业精细化管理。

平台以价值为导向,在推动业务流程重塑、管理层级缩减、机器替代人、赋能业务等方面进行多方探索并取得初步成效。如企业通过平台构建远程督导体系,2019年减少现场督导800次以上,节约管理成本的同时,各项关键服务指标均达到公司品质要求;通过委托战略投资控股子公司航电建筑科技(深圳)有限公司(该公司已获得软件著作权28项,实用新型专利5个)尝试推进服务站模式,推动组织边界重构、用工形式重构,实现资源的集约化管理和利用;通过π修系统重构了维修业务流程及管理模式,用服务站方式响应所覆盖项目的维修需求,试点服务站2019年实行的驻场组工时制模式试点,项目员工效率平均提升10%-17%,员工收入提升明显,实现了人员优化。

另外,公司试点机器替代人实施巡检、抄表业务,为让工程运行人员从简单高频的巡检、抄表工作(占据60%-80%工作量)中释放出来,通过航电科技公司的π巡硬件部署,实现设备数据的自动采集、远程监测,并通过π巡系统推进人机互动,实现运行岗任务智能化、点检化、工单化,达到岗位缩减的目的。某试点项目通过对其供配电、给排水、暖通的管家设备进行智能硬件部署改造后,实现了远程实时监测,智能运维,系统替代48%的日常运行工作量,有效降低了运行人员工作压力。

智慧物业建设心得体会

回顾招商积余旗下中航物业几年来的智慧物业建设,有以下五点心得体会与同行分享。

物业服务科技化、智慧化发展迅速,已经成为行业发展必然趋势。

近20年,物业管理行业经历了从流程化、线上化向数据化、智慧化的转型进程。其中,以头部企业为代表,先行先试打造自身数字化能力,推动企业转型升级,构建创新与引领能力护城河。2017年,行业百强企业智能化研发投入均值为716万元,较2016年提高49.82%,智能化建设投入剧增;2018年约68%的百强物业已拥有智能化平台,TOP10企业为100%,20余家百强企业智能化建设费用均超千万元,部分龙头企业年度投入超5000万元以上,智能化建设投入巨大,智能化发展的趋势已变成现实标配。

科技应用赋能物业服务,突破成本瓶颈,带来规模经济,数字化是第一生产力。

行业的技术红利将持续释放,通过技术赋能,推动行业产业升级,使得物业管理效率提升、成本下降、客户满意度提升,进一步促进行业长期发展。科技赋能可能是破解规模不经济、提升管理效率的潜在重要路径。对于行业来说,科技应用已经是必选项。在未来人力资源成本不断上涨、服务需求更加多元的情况下,前瞻的数字化手段将促进业务模式创新,打造核心竞争力,挖掘增量收入点。所以,数字化是行业的第一生产力和最大的创新动力。

物业服务企业的数字化转型首先要注重战略选择风险,注重短期和长期的平衡。数字化转型是一项战略行动,需持续投入并着眼于长期绩效提升和价值评估。

数字化转型过程纷繁复杂,很多物业服务企业不知道数字化转型从哪里入手,在认识上存在一些误区。从战略选择上看,战略选择风险是企业数字化转型最大的风险。对数字化趋势、市场需求判断不正确、对自身优势认识不充分等,会导致战略定位失误。转型路径选择不当,会导致在错误的方向上投入研发数字产品。为此,物业服务企业的数字化转型,要认识到战略选择可能存在的误区,深入研讨,避免在转型方向上走偏。

从战略执行上,数字化转型是一项长期的战略行动,需要注重短期和长期的平衡,须着眼于企业的长期绩效提升。因此,企业开展数字化转型,不能片面追求短期效益,要从战略高度出发做好长期打算,持续投入,算大账,算长期账。对于专门从事数字化转型的部门和人员,不能一开始就强加业绩要求,不能以短期财务指标来考核,要鼓励大胆先行先试,敢于试错。数字化转型是一项战略行动,需持续投入并着眼于长期绩效提升和价值评估。只有这样,转型才能顺利进行并最终成功。

物业服务企业的数字化转型要注重技术与业务的紧密结合。

物业服务企业在数字化转型时,首先,要对拟应用的技术进行深入研究,尽量使用既前沿又比较成熟的技术,避免投资浪费。其次,是要注意技术兼容性风险,物业服务企业数字化转型所涉及的技术种类繁多,既有平台架构技术,又有终端应用技术。企业数字化转型不是简单的技术与工具堆砌,而是要实现各技术应用之间的互联互通。最后,不能过于专注技术,物业服务场景极其复杂,包括住宅、写字楼、政府机关等多种业态,加之客户需求向多元化、个性化升级,技术本身并不是核心问题,科技赋能的关键是对物业服务应用场景的深入把握和技术的结合。因此,业务与技术结合是解决目前科技应用效果的关键。

“数据标准化”是全面数字化建设的重要基础和关键抓手。

很多物业服务企业在开始数字化转型初期,往往匆忙上各类系统,希望能实现“短平快”的效果,但往往忽略数据标准统一、采集、传输、存储等方式的设计,容易出现一个个“数据孤岛”和系统“烟囱效应”。因此,在数据治理上,物业服务企业内部需要建立良好的数据治理机制,在充分把握自身业务特性的基础上建立其自身的数据分类体系、数据标准和数据收集与存储办法,建构起能够高效率获取并存储高质量数据的企业数据仓库。通过数据标准梳理,实现主数据统一,奠定数据化精细管理的基础,并基于业务信息化进行组织变革,避免后续重复开发和投入的巨大风险。

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