住建部等六部门发文支持物企构建智慧物管服务平台，释放了什么信号？

发布：萌驰物管家_物业管理系统_小区社区软件OEM独立部署一什智慧城时间：2020-12-18 16:11:44 浏览：3503次

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近日，住房和城乡建设部等六部门发布关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见，目的在于推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，对接新型基础设施建设，加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展等。

该意见提出，构建智慧物业管理服务平台、全域全量采集数据、推进物业管理智能化、融合线上线下服务、推进共建共治共享、加强领导统筹推进六个方面。

其中，关于构建智慧物业管理服务平台，该意见进一步指出，广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，对接城市信息模型（CIM）和城市运行管理服务平台，链接各类电子商务平台。以智慧物业管理服务平台为支撑，打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用，构建居住社区生活服务生态，为居民提供智慧物业服务。

住房和城乡建设主管部门制定智慧物业管理服务平台建设工作规划，加强平台建设工作指引，在统一物业管理服务规范的基础上明确数据共享标准，促进物业服务行业资源整合。引入政务服务和公用事业服务数据资源，利用CIM基础平台，为智慧物业管理服务平台提供数据共享服务。支持物业服务企业联合建设通用、开放的智慧物业管理服务平台，降低平台建设运营成本，提高服务资源整合能力。鼓励大型物业服务企业开放自有智慧物业管理服务平台功能，拓展服务范围，为中小物业服务企业提供平台支撑和技术支持。引导各类智慧物业管理服务平台加强与电商、科技、金融、快递等第三方平台互联互通，实现资源对接、互补。利用智慧物业管理服务平台对物业服务企业及其从业人员进行信用信息收集、整理和利用，加强信用管理和信用评价，规范物业服务企业经营行为。

通读该文件，可以发现两个关键词：智慧与服务。

首先来看智慧化。可以说，疫情的发生加速了物业行业智慧化建设的进程。物业智慧化将成为物企的“必修课”。

首先，社区场景更加复杂对技术落地提出更高要求。智慧社区内各项技术与服务更加趋向融合，场景的丰富，需要更密集的技术注入。其次，如何筛选合适的技术并与具体的场景结合，考验企业的模式设计能力。合适的模式应以业主需求为导向，为同一客户提供具备连贯体验的产品。最后，物业服务企业在推进智慧服务时面临决策困境。在动辄数百甚至数千小区的管理规模下，如何确保整体战略的方向不偏离，如何测算成本投入的合理程度，成为想要在智慧服务领域有所作为的企业面临的重大决策问题。

具体来看，当前物企推进智慧化的特点主要表现在三个方面：

1、战略升级，企业发布智慧物业解决方案

经过一段探索后，虽然不同场景数字化应用发展程度不同，但在企业管理及业务流程数字化发展奠定的一定基础之上，场景之间具备了联通的可能，资源流动才能充分发挥运营价值，因此，在智慧社区建设已经具备一些实力的企业开始加速整体智慧社区解决方案的构建。

2、多元合作，与科技巨头共建智慧物业

基于智慧物业落地场景的复杂化及面临的不确定性，即使头部企业也在寻求多方力量的通力合作。首先，企业进行全面的智能化升级，涉及的资金投入是巨大的，以绿城服务、碧桂园服务为代表智能化发展较好的企业，科技投入均在亿级以上。其次，就技术人才及经验成熟度而言，物业服务企业与市场上各行业的龙头合作成本更低。

3、聚焦场景，智能产品研发向场景应用聚力

在万物互联时代，业主也是巨大的流量池，因此借助科技的力量增加服务触点，借助数据积累挖掘业主潜在需求也是物业服务企业发力场景构建的原因。社区增值服务具有广阔的市场空间，智慧社区建设从加强企业运营效率发展到以运营为导向的业主服务升级。

再来看服务。

2020年的一个不争事实是：中国物业管理行业掀开了全新一页。一方面，上市企业已达39家，大部分企业上市后估值持续提升，市值飙升。同时，多家物业公司获得长期价值投资机构，如高瓴资本、红杉中国、GIC、腾讯等投资入股。另一方面，整个行业营收增速保持在接近20%的水平，管理规模增长也在加快，但行业整体集中度仍在低位，企业的发展空间仍然很大。

在此发展过程中，呈现出一个很明显的特征：专业服务的价值获得高度认可。特别是疫情防控中，“服务”的被感知度得到提升，政府更多的放开一些公共服务吸纳物业公司参与，企业加速拓展城市公共服务的契机来临。一直以来，物业服务企业只有坚守服务本源才能更好发展。与此同时，在行业发展的全新一页中，特别是在企业面临规模扩张、跨区经营管理以及新场景服务当中，新环境对服务本身带来新要求。

由此来看，“服务力”将成为未来衡量物企核心竞争力的一个重要维度。

所谓“服务力”即企业持续并创新性满足客户需求的能力。包括五大维度支撑：“标准搭建”，即服务体系设计搭建能力；“人才组织”，即吸纳、培养和匹配合适人才的能力；“机制保障”，即确保服务标准落地的能力；“技术应用”，即管理和服务数字化应用能力；“服务创新”，即创新性服务客户的能力。

萌驰物管家智慧物业系统认为，物业行业当下面临着来自信任、规模经济、科技加速代替传统三方面的挑战，但同时也迎来了技术趋势、政策趋势、服务趋势三浪叠加的红利，机遇与挑战并存的环境，是行业弯道超车、扩大规模、实现转型的最好时代。本次住房和城乡建设部等六部门发布的关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见，进一步为物业企业健康、有序、服务为主、科技加持的发展方向提供了指导。

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